ברוכים הבאים ל-ARKO. להלן המדיניות הכללית החלה על רכישות המתבצעות באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי קראתם את המדיניות והסכמתם לתנאיה.
משלוחים
הזמנות שבוצעו באתר יישלחו לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות שירות המשלוחים שעמו עובדת ARKO.
זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת, לסוג ההזמנה, לזמינות המוצרים ולשיטת המשלוח. הפרטים הרלוונטיים יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה או יימסרו על ידי שירות הלקוחות.
ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים, מועדים, מצבי חירום או בשל נסיבות שאינן בשליטת ARKO.
איסוף עצמי
אפשרות לאיסוף עצמי, ככל שתהיה זמינה, תוצג במהלך ביצוע ההזמנה או תימסר בתיאום מול שירות הלקוחות.
אין להגיע לנקודת איסוף ללא קבלת אישור מראש.
החלפת מוצרים
ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בקשת החלפה, בכפוף למדיניות ARKO ולהוראות הדין.
החלפה תתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש, שהוא נשמר במצבו המקורי, שהתווית המקורית עדיין מחוברת אליו ושקיימת הוכחת רכישה.
החלפת מוצר כפופה לזמינות המוצר, הצבע או המידה המבוקשים במלאי. עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה, ככל שיחולו, יימסרו ללקוח מראש.
החזרת מוצרים וביטול עסקה
בקשה להחזרת מוצר או לביטול עסקה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין רלוונטי.
המוצר המוחזר צריך להיות ללא שימוש, במצבו המקורי, עם התווית המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ARKO רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
עלויות משלוח או איסוף, ככל שיחולו, יימסרו ללקוח לפני ביצוע ההחזרה.
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ובהתאם להוראות הדין.
מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, ARKO תפעל לטיפול במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אחריות והגבלת אחריות
ARKO עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים, הצבעים והפרטים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות מסך, תאורה ואופן הצילום.
האחריות למוצרים תחול בהתאם להוראות הדין ובכפוף לשימוש סביר ותקין במוצר ובהתאם להוראות הטיפול והכביסה.
ARKO לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, טיפול או כביסה שלא בהתאם להנחיות, בלאי טבעי או שימוש החורג מהשימוש המקובל במוצר.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא הזמנות, משלוחים, החלפות והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה כדי לאפשר טיפול מהיר ויעיל.
