ברוכים הבאים ל-ARKO. להלן מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות החלה על רכישות המתבצעות באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי קראתם את המדיניות והסכמתם לתנאיה.
בשלב זה לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי עבור הזמנות שבוצעו באתר. ההזמנות נשלחות באמצעות שליח לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד פתח הבית.
זמן האספקה המשוער הוא בין 2 ל-4 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.
ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים ומועדים. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת ARKO, לרבות בתקופות עומס, חגים, מצבי חירום או עיכובים מצד חברת המשלוחים.
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
לצורך ביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לציין את מספר ההזמנה ואת המוצר שברצונכם להחליף.
החלפה באמצעות שליח כרוכה בעלות של 60 ש"ח, אלא אם צוין אחרת על ידי שירות הלקוחות.
החלפת מוצר כפופה לזמינות המוצר או המידה המבוקשים במלאי.
ניתן לבקש החזרת מוצר או ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על העסקה.
המוצר המוחזר צריך להיות ללא שימוש, במצבו המקורי, עם התווית המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.
לצורך ביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר ולציין את מספר ההזמנה ואת המוצרים שברצונכם להחזיר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ARKO רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ככל שהחזרת המוצר מתבצעת באמצעות שליח מטעם ARKO, עלות המשלוח או האיסוף עשויה להיות מנוכה מסכום ההחזר, בהתאם לעלות שתימסר ללקוח מראש.
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ובהתאם להוראות הדין.
רכישת מוצר במסגרת מבצע אינה מבטלת את זכויות הביטול וההחזרה המוקנות ללקוח על פי דין.
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, ARKO תפעל להחלפת המוצר או להשבת התשלום בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. במקרה כזה לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או עלויות משלוח נוספות, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
ARKO עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים, הצבעים והפרטים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות המסך, התאורה ואופן הצילום.
האחריות למוצרים תחול בהתאם להוראות הדין ובכפוף לשימוש סביר ותקין במוצר ובהתאם להוראות הטיפול והכביסה.
ARKO לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, כביסה או טיפול שלא בהתאם להנחיות, בלאי טבעי או שימוש החורג מהשימוש המקובל במוצר.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
לכל שאלה או בקשה בנושא משלוחים, החלפות, החזרות או הזמנות, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר או פרטי שירות הלקוחות המופיעים באתר.
